FAMAZ olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke ediniyoruz. İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerin iade ve geri ödeme süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 (Otuz) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

İade sürecinin başlatılabilmesi için 30 günlük yasal süre içinde iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza bildirimde bulunulması zorunludur.

2. KATEGORİLERE GÖRE İADE KOŞULLARI

Kozmetik ve Parfüm Ürünleri: 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik gereği; ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan kozmetik, cilt bakım, makyaj ve parfüm ürünleri sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. İade edilebilmesi için koruma bandının/ambalajının kesinlikle açılmamış, ürünün denenmemiş ve orijinalliğinin bozulmamış olması şarttır.

Çanta, Şal ve Tekstil Ürünleri: Çanta, şal ve aksesuar ürünlerinde cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, etiketlerinin sökülmemiş, deforme edilmemiş, lekelenmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler iade kabul edilmez.

3. İADE SÜRECİ VE ADIMLARI

Talep Oluşturma: Sitemize üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim ekranından ilgili siparişi seçerek "İade Talebi" oluşturunuz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz [email protected] adresi veya iletişim numaramız üzerinden sipariş numaranızla bize ulaşınız.

Paketleme: İade edilecek ürünü; faturası/e-arşiv faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak paketleyiniz.

Kargo Gönderimi: Tarafınıza iletilen Anlaşmalı İade Kargo Kodu ile paketi ilgili kargo firmasına teslim ediniz. Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan gönderimlerde iade kargo ücreti satıcıya (FAMAZ) aittir.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ VE ŞARTLARI

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ve hijyen kontrolleri uzman ekibimiz tarafından 2 iş günü içerisinde tamamlanır.

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, onayın ardından en geç 14 gün içerisinde ödemenin yapıldığı yöntemle kesintisiz olarak iade edilir.

Kredi/Banka Kartı ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı doğrudan kartınızın ait olduğu bankaya aktarılır. Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi banka prosedürlerine bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir.

Taksitli Ödemeler: Taksitli alışverişlerde bedel bankaya tek seferde ödenir; banka iadeyi ekstrenize taksitli olarak yansıtabilir.

Cayma hakkının kullanımı sonucunda siparişteki kampanya koşullarının (örneğin sepet alt limiti) altına düşülmesi durumunda, kampanyadan doğan indirim tutarı iade edilecek bedelden mahsup edilir.

5. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER

Kargo teslimatı sırasında paketin ezik, yırtık veya açık olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi teslim almayınız.

Teslimattan sonra fark edilen kusurlu/ayıplı ürünler için derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz; ürün değişimi veya tam ücret iadesi ivedilikle sağlanacaktır.

6. AÇIK İLETİŞİM VE ŞİRKET BİLGİLERİ Müşteri destek talepleriniz, iade bildirimleriniz ve kurumsal işlemleriniz için resmi iletişim kanallarımız:

Firma / Marka Ünvanı: Famaz Kozmetik

Ticari Ünvan: FAMAZ KOZMETİK ÜRÜNLERİ TEKSTİL HEDİYELİK EŞYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Fiziksel Adres: İnönü, Fevzi Çakmak Cd. No:98 A, 54110

Ferizli/Sakarya

Müşteri Hizmetleri Telefonu: 0 543 975 29 87

Destek E-posta Adresi: [email protected]

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Pazar: 09:00 - 21:00

Vergi Dairesi & No: 3852178224